“За кулисами” Ё-такси: Ремонтная зона для водителей – Ответы на ваши вопросы

Отдел Ремонта и Сервисного Обслуживания – это ключевое звено Ё-такси, обеспечивающее бесперебойную работу нашего автопарка с момента основания компании в 2015 году.

Где нас найти: ОРСО присутствует в каждом городе, где работает Ё-такси и как правило располагается в центральных парках.

1.Вопрос: Почему водителям такси запрещено находиться в ремонтной зоне?

Ответ: Безопасность – наш приоритет. Ремонтная зона – это территория повышенной опасности, требующая строгого соблюдения техники безопасности. Доступ разрешён только сотрудникам, прошедшим специальный инструктаж и обеспеченным защитной одеждой. Это необходимо для предотвращения травм и несчастных случаев.
Помимо безопасности, присутствие посторонних может отвлекать механиков от работы. Даже небольшое отвлечение может привести к серьёзным последствиям, например, к забытой гайке, что недопустимо. Мы стремимся к максимальной концентрации наших специалистов для качественного и безопасного ремонта.

2.Вопрос: Почему ремонт/ТО занимает 4 часа или больше, хотя кажется, что поломку можно устранить за час?

Ответ: Хотя автомобили Ё-такси относительно новые, они эксплуатируются в интенсивном режиме, что может привести к неожиданным проблемам.
Даже если вы записались на стандартное ТО или ремонт подвески, мы проводим полную диагностику автомобиля при подъёме на подъёмник. В ходе диагностики могут быть выявлены дополнительные неисправности, требующие устранения. Кроме того, в процессе ремонта могут возникнуть непредвиденные сложности, такие как “закисшие” болты, требующие спиливания и замены. Всё это увеличивает время ремонта.
Мы стараемся, чтобы всё проходило гладко и по расписанию, но такие ситуации возможны в любом автосервисе. Поэтому точное время ремонта сложно предсказать заранее. Мы ценим ваше время и стремимся к максимально эффективной работе.

3.Вопрос: Почему, когда я сдаю автомобиль на ремонт для замены/починки конкретной детали, вы чините/меняете что-то другое?

Ответ: Зачастую, это связано с некорректной самостоятельной диагностикой. Например, водитель слышит стук в подвеске и предполагает, что нужно заменить стойки стабилизатора.
Однако, при комплексной диагностике, которую мы проводим при каждом обращении, может выясниться, что проблема кроется в других деталях, таких как шаровые опоры, наконечники рулевых тяг или сайлентблоки.
Мы тщательно проверяем каждый автомобиль более чем по 50 пунктам, включая ходовую часть и технические жидкости, не только на предмет заявленной проблемы, но и комплексно. Это делается для минимизации повторных обращений в сервис и вашей экономии времени. Ремонт всегда выполняется на основании результатов диагностики, чтобы устранить первопричину неисправности и обеспечить надёжную работу автомобиля.

4.Вопрос: Почему, когда я сдаю автомобиль в ремонт, он ломается в том же месте снова?

Ответ: К сожалению, такое иногда случается. Даже в автомобильной промышленности существует определённый процент брака, составляющий от 0,5% до 1% только для запчастей! Учитывая наш парк, насчитывающий более 6000 автомобилей, и загруженность наших сервисов (от 25 до 70-80 автомобилей в день в пиковые месяцы), этот процент становится заметным.
Мы также не можем исключить человеческий фактор и ошибки в процессе ремонта. Мы постоянно работаем над повышением квалификации наших сотрудников, отправляем их в учебные центры, проводим ротацию кадров между городами и приглашаем опытных специалистов для обмена опытом. Несмотря на это, повторные поломки иногда случаются. Важно, что мы всегда принимаем такие автомобили с наивысшим приоритетом, чтобы они как можно быстрее вернулись на линию и приносили доход вам и компании. Мы ценим ваше терпение и оперативно решаем возникающие проблемы.

5.Вопрос: Почему, когда я сдаю автомобиль в ремонт из-за скрипов, мне возвращают его в том же состоянии и говорят, что это нормальное явление?

Ответ: Скрип не всегда является признаком неисправности. Например, скрип тормозов часто возникает из-за соприкосновения тормозных колодок и дисков, и многие производители автомобилей указывают в руководстве по эксплуатации, что это не всегда свидетельствует о поломке.
Тем не менее, для нас важен ваш комфорт. Если скрип действительно вызывает дискомфорт и мешает работе, мы обязательно выполним ремонт. Возможно, автомобиль не будет принят экстренно, но мы постараемся сделать всё возможное в кратчайшие сроки, чтобы удовлетворить ваши потребности. Мы всегда открыты к диалогу и стремимся обеспечить вам комфортные условия работы.

6.Вопрос: Почему мне не возмещают расходы на ремонт/обслуживание автомобиля вне парка, даже если я оплатил его из собственных средств?

Ответ: В соответствии с условиями договора, автомобиль должен обслуживаться в наших фирменных сервисах и на наших станциях технического обслуживания. За последние годы мы приложили значительные усилия для создания удобных условий для этого. Мы внедрили планировщик для оптимизации записи и распределения водителей по времени и постам, чтобы избежать лишнего ожидания.
Мы также внедрили возможность записи через Telegram-бот, работаем над внедрением записи через мобильное приложение и постоянно стремимся к созданию максимально комфортных условий для наших водителей, предлагая сервис на уровне рыночных стандартов.
Кроме того, это обусловлено экономической необходимостью и обеспечением гарантии на выполненные работы. Мы должны быть уверены в том, что наши автомобили обслуживаются в соответствии с установленными стандартами, чтобы обеспечить их надёжную эксплуатацию и вашу возможность зарабатывать как можно больше. Самостоятельный ремонт или обслуживание в сторонних сервисах не позволяют нам гарантировать соблюдение этих стандартов и, следовательно, не дают нам оснований для возмещения расходов. Мы заботимся о вашем благополучии и безопасности.

Ё-такси стремится к созданию максимально комфортных и выгодных условий для наших водителей. Наша современная ремонтная зона (ОРСО) – это ваш надёжный партнёр, который поможет вам поддерживать автомобиль в идеальном состоянии, обеспечивая стабильный доход и безопасность на дорогах. Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы, выслушать предложения и предоставить первоклассный сервис.